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对此，12月17日，故宫博物院工作人员回应中国新闻周刊，故宫针对军人及军属、60周岁以上老年人、残疾人及孕妇群体提供爱心通道。确需推轮椅入内的，只限本人及一名陪护人通过金年会体育平台登录，轮椅符合安全标准即可走爱心通道，“现场工作人员会询问具体情况，爱心通道是针对特殊人群使用的，需要出具相关证件”，具体以实际情况为准。

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从刑事责任层面上讲，根据《刑法》第243条规定，捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，以诬告陷害罪论处，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。此外，《刑法》第246条规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，以诽谤罪论处，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

鉴于此，正当投诉权利和利用投诉权利谋取不正当利益，法律后果截然不同。执法部门在履行职责时，也应当依法甄别，绝不姑息。市场监管部门接获消费者举报投诉后，应依法进行行政调查。经调查如果合理投诉的，那么按照流程处理。如经判断属恶意投诉的，可以联合执法。如果涉嫌违法犯罪的，比如诬告陷害、散布谣言等，应当移送公安机关处理。